Seminarziel
Der Umgang mit verärgerten oder enttäuschten Kunden erfordert ein gutes Stimmungsmanagement in der Gesprächsführung. Die meisten Kunden tragen ihre Beschwerden im unmittelbaren Kontakt und/oder mündlich vor. Dieser erste Kontakt zu dem sich beschwerenden Kunden bietet damit die Chance, Unzufriedenheit abzubauen und unmittelbar eine Problemlösung herbeizuführen. In diesem Seminar wird zunächst generell aus neurowissenschaftlicher und psychologischer Sicht der optimale Umgang mit negativen Gefühlen in Gesprächen erläutert. Darauf aufbauend werden Gesprächs-leitfäden zur Beschwerdeaufnahme, Positionsvertretung und zur Kompromissbildung erarbeitet und eingeübt. Spezielle Fragetechniken erleichtern die Lösungssuche und fördern die Kundenbindung.
Termin nach Vereinbarung
Inhouse
Zielgruppen
Angestellte im Handwerk
Geschäftsführer und Führungskräfte
Orthopädie-Schuhtechniker/-innen
Service- und Verkaufspersonal
Heilpraktiker/-innen
Werkstattmitarbeiter/-innen
Physio- und Ergotherapeuten
Osteopathen
Sportlehrer-/Sportwissenschaftler/-innen
Ärzte
10 Unterrichtseinheiten
Investitionen
| footpower Partner | auf Anfrage |
| feet control Kunden | auf Anfrage |
| Regulär | auf Anfrage |
Inklusive aller Seminarunterlagen und Verpflegung.
Alle Preise zzgl. MwSt.
Seminarziel
Der Umgang mit verärgerten oder enttäuschten Kunden erfordert ein gutes Stimmungsmanagement in der Gesprächsführung. Die meisten Kunden tragen ihre Beschwerden im unmittelbaren Kontakt und/oder mündlich vor. Dieser Erstkontakt zum Kunden bietet damit die Chance, Unzufriedenheit abzubauen und unmittelbar eine Problemlösung herbeizuführen. In diesem Seminar wird zunächst generell aus neurowissenschaftlicher und psychologischer Sicht der optimale Umgang mit negativen Gefühlen in Gesprächen erläutert. Darauf aufbauend werden Gesprächsleitfäden zur Beschwerdeaufnahme, Positionsvertretung und zur Kompromissbildung erarbeitet und eingeübt. Spezielle Fragetechniken erleichtern die Lösungssuche und fördern die Kundenbindung. Gelegenheiten zum Erfahrungsaustausch werden an diesem Tag gegeben.
Zielgruppen
Angestellte im Handwerk
Geschäftsführer:in und Führungskräfte
Orthopädie-Schuhtechniker/-Techniker:in
Service- und Verkaufspersonal
Heilpraktiker:in
Werkstattmitarbeiter:in
Physio- und Ergotherapeut:in
Osteopath:in
Sportlehrer-/Sportwissenschaftler:in
Ärzte und Ärztinnen
Termin nach Vereinabrung
Inhouse
10 Unterrichtseinheiten
Fortbildungs-Punkte
Punkte sind beantragt
Investitionen
| footpower Partner | 298,- EUR |
| feet control Kunden | 348,- EUR |
| Regulär | 398,- EUR |
Inklusive aller Seminarunterlagen und Verpflegung.
Alle Preise zzgl. MwSt.
Seminarinhalte
Theorie
Praxis
Referentin
Studien zufolge liegt in einem erfolgreichen Beschwerdemanagement eine seltene Chance eine tiefergehende Kundenbeziehung aufzubauen.
Doris Gunsch
Anfrageformular
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